完美的售后服務
● 只要您在全國任何一家專賣店購買過任何一款雅柏家具，您將成為雅柏最尊貴的客人，并且入編雅柏家具的客戶檔案系統(tǒng)，這為以后長期的售后服務提供有力的保障。并且我們將不定期為您提供最新的居家信息與家居維護方法。
● 雅柏在每一個專賣店都有相關(guān)的售后服務部門，他們致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，并且告您對各款家具的使用與維護的基本的相關(guān)知識，使您購買的更加稱心如意。
● 質(zhì)量服務內(nèi)容——產(chǎn)品的三包服務政策
為維護售出產(chǎn)品的質(zhì)量和服務的均一性，提高品牌和公司形象，讓顧客買得放心，凡在雅柏家具任何一家專賣店購買任何一件雅柏家具自身生產(chǎn)的產(chǎn)品，都有權(quán)享受雅柏家具提供的三包服務。
家具產(chǎn)品“三包”期限為一年，玻璃鏡子發(fā)生霉點和霧光為六個月家具商品原則上以修為主,“三包”自開具發(fā)票之日起計算。
一、包修范圍
根據(jù)中華人民共和國家具行業(yè)標準QB/T1951-1952-94，凡屬B類缺陷的均屬包修范圍
二、包換范圍
根據(jù)中華人民共和國家具行業(yè)標準QB/T1951-1952-94，凡屬A類缺陷包換，同一缺陷經(jīng)兩次修理無法達到質(zhì)量標準的包換。包換產(chǎn)品包修期延長半年，定制產(chǎn)品除外。
三、包退范圍
在包修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調(diào)換后仍無法達到質(zhì)量標準的或十五天之內(nèi)不能調(diào)換的，被認定不合格的，消費者要求退貨的產(chǎn)品包退。
在“三包”有效期內(nèi)，應上門提供“三包”服務，家具產(chǎn)品“三包”期間免收費用(包括材料費、工時費和運輸費)，雙方約定除外。消費者應當以書面投訴為準，專賣店收到消費者書面投訴后七天內(nèi)給予答復，應當按照“認受理、認答復”的原則，在答復后的十五天內(nèi)給予解決。
● 屬下列情況之一者，不實行“三包”，但可以實行收費管理
一、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的。
二、自行拆動造成損壞的。
三、無“三包”憑證及有效發(fā)票的。
四、“三包”賃證型號與修理產(chǎn)品型號不符合或者涂改的。
五、超過“三包”期限的。
六、因不可抗拒力造成損壞的。
在“三包”有效期內(nèi)，雙方對于換、退另有約定的，對已使用過的家具收取折舊費，折舊費按最高不超過成交額的0.1%日收取，折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止。
● 消費者因家具“三包”問題與生產(chǎn)者、銷售者發(fā)生權(quán)益爭議時，可以通過下列途徑解決
一、與生產(chǎn)者、銷售者協(xié)商和解。
二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
三、向有關(guān)行政機關(guān)申訴。
四、根據(jù)與生產(chǎn)者、銷售者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
五、向人民法院提起訴訟。
